Мультифункциональная гиперплатформа предиктивной аналитики и обработки больших данных:

Мультифункциональная гиперплатформа предиктивной аналитики и обработки больших данных:

а) Smart Search:

Цифровой ассистент, реализующий поиск по большим базам текстовых данных со встроенным инструментом анализа естественной речи, а также коррекции опечаток и морфологии.

б) Text Auto-markup:

Модели NLP, занимающиеся кластеризацией текстов, т.е. группирующие их по темам и присваивающие каждой теме смысловое значение.

в) Smart Speech and Intent Recognition System(Система анализа голосового трафика с АТС/ВАТС предприятия):

1. Руководящему составу в режиме реального времени предоставляется панель индикаторов (дашбордов), отображающих загруженность тех или иных подразделений, матрицы связей между подразделениями и сотрудниками и прочие параметры рабочего взаимодействия.

2. Автоматизированное выявление нелояльных сотрудников, установка каналов передачи корпоративных и конфиденциальных данных с использованием АТС/ВАТС предприятия для последующей передачи обработанных и структурированных данных службе безопасности организации или подразделениям, выполняющих аналогичный функционал.

3. Оценка уровня подготовки операторов. Формирование специализированных оповещений при возникновении ситуаций, когда сотрудники не придерживаются разработанных правил (скриптов) во время телефонных разговоров. Выделение наиболее успешных сценариев ведения телефонных переговоров согласно заранее выделенным критериям, а также оценке результативности сотрудников.

4. Формирование рекомендаций по улучшению речевых модулей, используемых в рамках трудовой деятельности. Применяется, в основном, для сотрудников подразделений, работающих с внешними и внутренними заказчиками.

г) Call Center WES (Система, анализирующая разговор оператора колл-центра с клиентом и контролирующая соблюдение скрипта):

— Встроенный инструмент предобработки и обработки естественной речи

— Конвертирование S2T и анализ текстовой информации;

— Контроль за соответствием хода диалога заранее установленному плану (скрипту);

— Анализ результатов разговора для последующего улучшения обслуживания.

д) Дозаполнение анкеты на кредитный продукт:

Сервис для совершения звонков с предложением услуги дозаполнения анкеты на кредитный продукт (залоговый кредит, беззалоговый кредит, кредитная карта) действующим клиентам Банка, ранее оформившим заявку на кредитный продукт. Задачей сервиса является привлечение клиента на кредитный продукт. Программно-аппаратный сервис, установленный на серверах Банка и внедренный в IT-инфраструктуру Банка.

е) Автоинформатор:

Сервис для совершения звонков с предложением кредитного продукта (залоговый кредит, беззалоговый кредит, кредитная карта) действующим клиентам Банка, ранее не оформлявшим заявки на кредитные продукты. Задачей сервиса является привлечение клиента на кредитный продукт.

ж)Sentiment Analysis:

Анализ тональности фразы:

*
отдельно взятой целиком;

*
относительно конкретной сущности в фразе;

*
фразы в контексте.

з) Сервис тегирования видео:

Сервис, способный выделять на фото/видеоматериалах, где присутствует клиент Банка, теги окружающих предметов (таких как: предметы интерьера, гаджеты, техника, автомобили, одежда, недвижимость, локации и др.) с оценкой степени их качества, текущего состояния и дороговизны, а также возможностью структурирования полученных тегов в последовательности на основе развития сюжета анализируемого

видеоряда.Производитель: Собственное производство