|
08.06.2021 - Цена: договорная Для множества людей клиентский сервис – это обычное словосочетание, которое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, продаж и прочих направлений, где происходит регулярный прямой контакт с покупателем. Конечно, мы знаем, что клиенты имеются везде. Внутренние и внешние клиенты, частные и корпоративные клиенты – к ним, в нашем восприятии, далеко не ко всем применим клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем тут клиентский сервис?
В реальности нет значительной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё одинаковые клиенты и любой бизнес, в котором есть конкуренция, остается клиентским. Организация сервиса для клиентов и, соответственно, лояльности потребителей становится одним из ключевых моментов длительного успеха в условиях современного рынка. В чем причина? Потому что, пренебрегая клиентским сервисом мы ограничиваем себя только однократными, разовыми сделками, за которыми ничего не последует. В том случае, если покупатель не возвращается к поставщику, то будет потеряна значительная доля неполученной прибыли, полный потенциал клиентов остаётся нераскрытым. Для того, чтобы подобной ситуации избежать, в расчет необходимо брать клиентский путь и неограниченную ценность покупателей, а не объёмы разовой продажи либо единичного чека.
Звучит, как очевидный и понятный аргумент. Однако, для внедрения данного подхода потребуются огромные усилия и масштабная работа в организации. Поменять то, как жители думают и действуют – поменять корпоративную культуру – это приоритетная задача.
Культура и сервис – эти 2 понятия тесно связаны друг с другом, а потому нужно понимать, что без создания соответственной культуры в организации нельзя обеспечить современный сервис для ее заказчиков! В случае, если вы целенаправленно управляете культурой, она развивается, чтобы добиться отличных результатов, сохранить сотрудников и поддерживать большую удовлетворенность партнеров. Внедрение программ NPS и алгоритмов формирования культуры в организации позволят вам выйти на новый уровень клиентского сервиса и, соответственно, финансовых результатов, за счёт роста прибылей и уменьшения потерь от конкуренции в продолжительной перспективе.
CX Russia – обладает существующими методиками и накопленным опытом для того, чтобы помочь компаниям улучшать клиентский сервис через изменение культуры. Мы проводим обучение по таким категориям, как культура ответственности – мастер-классы, выбор лучшей стратегии, увеличение лояльности потребителей и решение других вопросов с употреблением современных и эффективных техник.
Мастер-классы для руководителей и персонала организаций
CX Russia применяет методики и практики, созданные известными мировыми специалистами в области клиентского сервиса, развития и изменения корпоративной культуры. Неизменным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – фирма, организованная одним из создателей NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в области менеджмента клиентским опытом. На сегодня, методика расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к анализу клиентского опыта, созданные Ричардом, успешно используются по всему миру. CX Russia выступает эксклюзивным партнером OCX Cognition на территории России и Казахстана и с передает проверенный мировой опыт в категории культуры клиентского сервиса.
Как мы упоминали выше, мы не сможем предоставить высококачественный сервис нашим клиентам, не имея клиентоцентричной культуры в организации. CX Russia применяет методологию по изменению культуры от компании-партнера – Partners In Leadership, они в течение трех десятилетий помогают своим клиентам управлять культурой и формировать большую ответственность, чтобы достичь выдающихся результатов. Экспертиза CX Russia поможет в развитии культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс всегда начинается с анализа существующей культуры компании и определения должных приоритетных результатов. Совместно с вами мы разработаем шаги изменения культуры, следуя им вы научитесь максимально использовать самые сильные стороны вашей организации.
Избрание идеального решения для достижения вашего успеха
CX Russia в любых обстоятельствах открыты для диалога. Мы хотим развивать нашу компанию – CX Russia – в качестве надежного партнера, коллеги, напарника, работать вместе с нашими клиентами, совестно реализовывать серьезные, комплексные проекты и достигать успехов.
Вы всегда сможете адресоваться к нам, если вдруг вам необходимо экспертное мнение в сфере сервиса клиентов и изменения культуры организации. Мы будем рады поделиться профессиональным опытом и избрать успешное решение установленных задач. Контактную информацию и форму обратной связи каждый сможет найти на нашем ресурсе.
|
